Mbrojtja e shfrytëzuesve të shërbimeve financiare është e lartë në prioritetet e Bankës Popullore. Me forcimin e rregullores, Ligji i ri për Shërbimet e Pagesave dhe Sistemet e Pagesave, por edhe Ligji për Avokatin e Popullit Financiar, i cili do të themelonte një institucion të posaçëm që do të veprojë për ankesat e qytetarëve, do të ndërtojë një kornizë për mbrojtje më të fortë të të drejtave të konsumatorëve. Kështu ka deklaruar në një intervistë për shërbimin kombëtar, guvernatorja e Bankës Popullore, Anita Angelovska-Bezoska.
Angelovska-Bezoska thekson se edhe pse Banka Popullore nuk ka mandat të qartë ligjor për mbrojtjen e konsumatorit, megjithatë si institucion përgjegjës shoqëror ndërmerr disa masa në këtë segment. Shembull për këtë është Strategjia për Edukim Financiar dhe Përfshirje Financiare si një dokument i përbashkët që është përgatitur dhe miratuar në bashkëpunim me Ministrinë e Financave, Komisionin e Letrave me Vlerë, Agjencinë për Mbikëqyrjen e Sigurimeve Pensionale me financim të plotë dhe Agjencinë për Sigurime. Mbikëqyrja, e cila ofron më shumë aktivitete që synojnë rritjen e mbrojtjes së përdoruesve të shërbimeve financiare.
“Ato aktivitete fokusohen në dy segmente. Një segment është edukimi financiar, me qëllim rritjen e ndërgjegjësimit të përdoruesve të shërbimeve financiare, për të drejtat dhe përgjegjësitë e tyre, si dhe njohjen me produkte të ndryshme financiare për informacion më të mirë dhe marrjen e vendimeve të duhura. Segmenti i dytë është përmirësimi dhe forcimi i kuadrit rregullator për mbrojtjen e konsumatorëve. “Hapi i parë konkret në këtë drejtim është Ligji për Sistemet e Pagesave, i cili do të sigurojë një hop cilësor të rëndësishëm në mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve në përdorimin e shërbimeve të pagesave”, tha guvernatori.
Angelovska-Bezoska thekson se një aktivitet i ri, i cili së fundi ka filluar në kuadër të bankës qendrore, dhe mbi të cilin banka do të punojë së bashku me rregullatorët e tjerë financiarë, është përgatitja e Ligjit për Avokatin e Popullit Financiar, përkatësisht Avokatin e Popullit Financiar. Ideja e këtij ligji është krijimi i një institucioni të posaçëm që do të veprojë për ankesat e qytetarëve dhe do të ketë mandat të qartë për të mbrojtur interesat e qytetarëve.
